出差新疆遭遇二度烫伤,雪中送炭方解燃眉之急

一、 意外来袭,救援服务第一时间响应

2017年11月19日(周日),大都会人寿救援中心接到贵宾银卡客户李女?#24247;?#29233;人吴先生电话,反馈出门在外的李女士不慎被开水烫伤双脚,在新疆阜康市当地医院急诊就诊,主?#25105;?#29983;建议客户住院治疗。

突如其来的风险一下子打乱了李女士一家的行程安排。李女士及其爱人操持运输生意多年,原本两人雇佣了司机执行新疆运输任务,但司机在当地卸货时意外骨折,两人赶紧购买机票?#25191;?#26032;疆继续卸货,?#24613;?#19968;起开回老家。结果意外来袭,李女士在早晨做饭时不慎被开水烫伤双脚,经医生诊断,李女士双脚烫伤,范围为1%体表面积,系二度烫伤。

由于家中还有罹患脑血栓的老人急需照顾,突如其来的意外烫伤对急于返乡的两位客户更是雪上加霜。情急之下,李女士爱?#36865;?#28982;想到他们曾买过大都会人寿的保险,遂试着拨打了大都会人寿的救援电话,询问是否可协助将客户转送回辽宁沈阳。

二、 雪中送炭,缓解燃眉之急

大都会人寿救援中心接到客户来电后,立即与李女?#24247;?#24613;诊主?#25105;?#29983;沟通,详细了解客户的病情。在了解到李女?#24247;?#26102;血压?#32454;擼?#39035;接受住院治疗及血压控制,救援中心医生不建议马上启动转送服务。

在得知不能马上转送回居住地?#20445;?#23458;户家人更为着急,大都会人寿救援中心继续对客户进行了耐心的解释和沟通,建议客户待血压控制之后再进行转运,避免转送途中出现新的风险。客户接受?#21496;?#25588;中心专业的建议,救援中心?#19981;?#22797;客户将继续跟进病情进展。

出差新疆遭遇二度烫伤,雪中送炭方解燃眉之急

三、病情稳定,迅速转运伸出救援之手

  • 11月19日下午,大都会人寿救援中心?#24613;?#20102;商务车,并为客户安排了次日上午的航班HU7821,为李女士提供从阜康至乌鲁木齐机场,再由乌鲁木齐返回沈阳的医疗转运回国内居住地服务。
  • 11月20日上午,09:10李女士搭乘上述航班,从乌鲁木齐起飞,经停济南,下午15:45?#25191;?#27784;阳。
  • 11月20日下午,救援中心致电回访客户,确认客户已安全到达沈阳,李女士家属也在沈阳机场接上客户前往家中。李女士对救援中心的服务非常满意,并表示了?#34892;弧?/li>

四、服务创造价值,专业感动客户

李女?#24247;执?#23478;中之?#20445;?#22905;爱人还在驾车飞奔在返回沈阳的路上,当得知妻子已经安全?#25191;?#20043;后,立即向大都会人寿表达了感激之情。马上在朋友圈中分享:“大都会人寿是我合作多年的伙伴,这次平安将我双脚烫伤的爱人从新疆!全程免费!
转运回沈阳,一路上从汽车到飞机都安排的无微不至,让我深深体会到?#21496;?#25588;独有的优势,为我解燃眉之急,?#34892;?#22823;都会人寿?#34892;?#25937;援,大都会人寿是值得信赖的保险公司!这不是广告而是我亲身体验的疗效!”
“我的选择没有错误,大都会人寿值得信赖,患难见真情!”同?#20445;?#36824;附上妻子的转运机?#20445;?#26377;图有真相。

出差新疆遭遇二度烫伤,  雪中送炭方解燃眉之急

五、爱心慰问,宾至如归

如今,李女士已经在温暖的家中静养,爱人也已经长途跋涉的从新疆赶回家中。谈到未来?#20445;?#20004;人非常踏实,因为他们有足够的保险保障,表示还要继续为?#23376;?#25512;荐,为自身加保。   2017年12月5日,大都会人寿辽宁分公司客服部、市场部、销售渠?#26469;?#34920;等一行4人前往辽宁省沈阳市下辖的新民市,探望了李女士。虽然此时的北国沈阳温度已?#24179;?#38646;下17度,而在李女?#24247;?#23478;中,热?#19994;?#27675;围却如春天般温暖。