客户至上 一诺千金

——阿拉善额济?#21892;?#32039;急救援转运纪实

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2018年10月2日,国庆黄金周渐入佳境。当很多人沉浸在节日氛围中?#20445;?#19968;通紧急的电话铃声骤然响起……

节日出行,突遭险情

北京分公司贵宾客户冯先生在阿拉善额济?#21892;?#26223;区旅行时不慎从骆驼背上摔下,腰背部摔伤,坐起或直立行走困难。冯先生马上被送往额济?#21892;?#20154;民医院,经诊?#20808;氛?#20026;腰椎压缩性骨折,并立刻收治入院。经主?#25105;?#29983;进一步检查与评估后,认为客户暂无神经系统损害症状,可以不立即手术,建议若有条件应尽快返回北京继续寻求治疗意见,并必须绝对卧床。

在获取医生的建议后,受伤的冯先生更加苦恼了,绝对卧床与尽快返回北京,应该如?#38382;?#29616;呢?此?#20445;?#20911;先生突然想到了大都会人寿的紧急救援服务,抱着试一试的心态,他拿起了电话,拨通了那个一诺千金的热线号码……

客户至上,一诺千金

大都会人寿合作的第三方救援中心(以下简称“救援中心?#20445;?#25509;到了报案电话后,迅速了解冯先生的病情和实际需求。第一时间与客户的主?#25105;?#29983;进行了连线,获悉冯先生更详细的病情之后,一场与时间赛跑,一场与疼痛赛跑的救援行动开始了。

鉴于事发时间正处于十一黄金周高峰期间,考虑交通运输等多重因素,救援中心经多方面评估,从客户出发,最终决定立即启动全程救护车转运方案—冯先生将从阿拉善转运回北京地区医院,再接受后续治疗。

经过了40多个小时的紧急协调,10月4日搭载着希望并肩负着责任的救护车从阿拉善出发了。冯先生全程接受了医护人员的陪同和精心呵护,10月5日下午顺利抵达北医三院,接受全面诊治。

风险无情 保险有爱

10月24日,得知冯先生已经恢复很好,大都会人寿北京分公司代理人与分公司运营同事一起探望并拜访了冯先生。现场,冯先生非常感慨,他说:“那天,医生说幸亏?#19968;?#26469;的及?#20445;?#19981;然后果真的不知道会是什么样,太?#34892;?#22823;都会了……”

(照片已获得客户授权同意)

痊愈后的冯先生第一时间来到公司,递送锦旗,表达对大都会人寿感激。

(照片已获得客户授权同意)

大都会人寿始终致力于积极应变,为客户给出解决之道。感恩客户对大都会人寿的信任,我们也会一如既往的“一诺千金”。